Récolte de data pour la création de personae et de parcours utilisateur sur un porcessus métier
Dans le cadre du projet PAPAO, mon rôle a été central dans la démarche d'amélioration et de valorisation des contrats pour les gestionnaires chargés du traitement des factures des fournisseurs indépendants d'électricité pour EDF.
J'ai été chargé de concevoir un questionnaire détaillé et de mener des entretiens utilisateurs, visant à approfondir notre compréhension des besoins métiers et à identifier les points de friction dans le processus existant.
Grâce à ces interviews approfondies, j'ai pu extraire des informations essentielles et les restituer de manière claire et concise, permettant ainsi à l'équipe projet de prendre des décisions éclairées pour l'amélioration continue de l'outil PAPAO.
Ma contribution a été cruciale pour garantir que les solutions développées répondent véritablement aux besoins et aux attentes des utilisateurs finaux, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle de l'équipe.
Questionnaire quantitatif
En tant que responsable de cette étape cruciale, j'ai veillé à élaborer un questionnaire exhaustif, couvrant tous les aspects pertinents du processus métier. Chaque question a été soigneusement formulée pour obtenir des réponses précises et détaillées, permettant ainsi une analyse approfondie des besoins et des attentes des utilisateurs. De plus, j'ai assuré une présentation claire et intuitive du questionnaire, facilitant ainsi sa compréhension et son utilisation par les participants.
En résumé, mon rôle dans la création et l'administration du questionnaire a été déterminant pour garantir la pertinence et la fiabilité des informations collectées, servant ainsi de base solide pour les étapes suivantes du projet PAPAO.
Interview utilisateur
En tant que facilitateur, j'ai su créer un environnement propice à la libre expression des participants, les encourageant à partager ouvertement leurs défis, leurs suggestions et leurs aspirations. Ces interviews se sont déroulé sur une durée de 3 semaines avec 14 personnes interrogées. À travers des questions ciblées et une écoute active, j'ai pu extraire des insights précieux, identifiant ainsi les points de friction et les opportunités d'amélioration dans le processus métier.
Ma capacité à synthétiser les informations recueillies et à les communiquer de manière claire et pertinente a été déterminante pour guider l'équipe projet dans ses prises de décision.
En résumé, mon rôle pendant les interviews a été de faciliter la découverte des besoins des utilisateurs et de fournir des données concrètes pour orienter le développement de solutions adaptées et efficaces au sein du projet PAPAO.
Personae
En tant que responsable de cette tâche, j'ai utilisé les informations riches et variées obtenues auprès des utilisateurs pour identifier des patterns et des caractéristiques communes parmi les différents profils d'utilisateurs. Grâce à une analyse minutieuse, j'ai pu dégager des insights significatifs sur les besoins, les motivations, les préoccupations et les comportements des utilisateurs. Ces insights ont ensuite été traduits en personae représentatifs, chacun incarnant un segment spécifique d'utilisateurs avec des besoins et des objectifs distincts.
En donnant une identité tangible à ces personae, nous avons pu mieux comprendre et empathiser avec les utilisateurs cibles, ce qui a guidé de manière significative nos décisions de conception et de développement.
En résumé, mon rôle dans la création des personae a permis de transformer les données brutes en portraits vivants d'utilisateurs, offrant ainsi une base solide pour la conception d'une expérience utilisateur centrée sur les besoins et les attentes réels des utilisateurs du projet PAPAO.
Parcours utilisateurs
En tant que responsable de cette phase, j'ai utilisé les informations détaillées obtenues pour cartographier les différentes étapes que chaque persona traverse lors de l'utilisation de l'outil PAPAO. En analysant les feedbacks, les besoins et les frustrations des utilisateurs à chaque étape, j'ai pu identifier les points de contact clés ainsi que les opportunités d'amélioration tout au long du parcours utilisateur. Cette analyse m'a permis de créer des parcours utilisateur optimisés, adaptés aux besoins et aux objectifs spécifiques de chaque persona.
J'ai également veillé à intégrer les retours des utilisateurs à chaque itération du parcours, garantissant ainsi une amélioration continue et une optimisation de l'expérience utilisateur.
En résumé, mon rôle dans la conception des parcours utilisateurs a permis de créer des trajectoires fluides et intuitives pour les utilisateurs du projet PAPAO, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale et répondant pleinement à leurs besoins et attentes.
Restitution et plan d’action
J'ai commencé par synthétiser de manière claire et concise les principaux enseignements issus des données collectées, mettant en évidence les tendances, les motifs récurrents et les points de friction identifiés.
En collaboration avec l'équipe projet, j'ai ensuite élaboré un plan d'action stratégique, articulant les mesures à prendre pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer l'expérience utilisateur de l'outil PAPAO.
Ce plan d'action a été conçu de manière à être réalisable, mesurable et aligné sur les objectifs du projet, tout en tenant compte des ressources disponibles et des contraintes éventuelles.
J'ai également veillé à définir des indicateurs de performance clairs pour évaluer l'impact des actions entreprises et ajuster nos efforts en conséquence. Enfin, j'ai assumé un rôle de coordination pour la mise en œuvre du plan d'action, en assignant des responsabilités claires à chaque membre de l'équipe et en assurant un suivi régulier pour garantir que les initiatives progressent conformément aux attentes.
En résumé, ma contribution dans la restitution des résultats et l'élaboration d'un plan d'action a été déterminante pour transformer les insights utilisateur en actions concrètes et mesurables, garantissant ainsi l'amélioration continue de l'outil PAPAO et l'optimisation de l'expérience utilisateur pour l'ensemble des utilisateurs concernés.
Parcours utilisateurs
En tant que responsable de cette phase, j'ai utilisé les informations détaillées obtenues pour cartographier les différentes étapes que chaque persona traverse lors de l'utilisation de l'outil PAPAO. En analysant les feedbacks, les besoins et les frustrations des utilisateurs à chaque étape, j'ai pu identifier les points de contact clés ainsi que les opportunités d'amélioration tout au long du parcours utilisateur. Cette analyse m'a permis de créer des parcours utilisateur optimisés, adaptés aux besoins et aux objectifs spécifiques de chaque persona.
J'ai également veillé à intégrer les retours des utilisateurs à chaque itération du parcours, garantissant ainsi une amélioration continue et une optimisation de l'expérience utilisateur.
En résumé, mon rôle dans la conception des parcours utilisateurs a permis de créer des trajectoires fluides et intuitives pour les utilisateurs du projet PAPAO, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale et répondant pleinement à leurs besoins et attentes.
Wireframe
J’ai veillé à assurer la présence claire et la compréhension aisée des éléments essentiels de l’interface, en mettant un accent particulier sur l’ergonomie et la convivialité. Chaque écran a été conçu en tenant compte de ses contenus et fonctionnalités spécifiques, avec une organisation cohérente des informations et des interactions intuitives.
Tout au long du processus de création des wireframes, j’ai régulièrement sollicité les retours des parties prenantes, notamment les membres de l’équipe produit, lors de réunions dédiées. Cette approche itérative m’a permis d’ajuster et d’améliorer les wireframes en fonction des retours d’expérience et des besoins exprimés.
Maquettage
À partir des wireframes, j’ai conçu les maquettes visuelles en traduisant les concepts et fonctionnalités en une interface concrète et cohérente.
J’ai appliqué les styles et composants existants en respectant scrupuleusement la charte graphique de EDF, notamment en ce qui concerne les couleurs, les typographies et les espacements.
Une part importante de ce travail a été dédiée au prototypage, afin de permettre la réalisation de tests utilisateurs auprès de nos experts en fin de processus, et ainsi valider l’ergonomie et la pertinence des parcours proposés.
